민원관리부터 광고심의까지…AX 속도 높이는 생명보험협회

[이데일리 박종화 기자] 생명보험협회가 인공지능 전환(AX)에 속도를 내고 있다.





생명보험협회는 인공지능(AI) 기반 업무 혁신을 위한 소비자·회원사 서비스 고도화를 추진한다고 7일 밝혔다. 2027년까지 17개 분야에서 AI를 도입하는 게 목표다.

협회는 우선 민원 관리와 광고 심의에 AI를 도입하기로 했다. 민원 관리 AI는 고객 상담을 실시간으로 분석해 상담자에게 필요한 응대 자료와 관련 정보를 제공하는 기능을 갖췃다. 또한 협회의 광고 심의 규정·기준을 기반으로 광고 내용을 사전 검토하는 광고 심의 AI를 활용하면 반복적인 검토 업무를 줄이고 심의 기준의 일관성을 높일 수 있다.

협회는 이와 함께 올해 안에 보험설계사 등록자격시험 문제 출제 AI를 개발해 단계적으로 활용도를 높여나갈 계획이다. 해외 자료 번역, 계약서 검토, 통계 검증 등으로도 활용 분야를 넓혀 간다.

김철주 생명보험협회 회장은 “AI는 단순히 내부 업무를 도와주는 도구를 넘어 소비자와 회원사에 더 나은 서비스를 제공하기 위한 수단이 돼야 한다”며 “협회가 축적한 구축 경험과 활용 사례를 회원사와 공유해 생명보험업계 전체의 AI 활용 역량을 높이는 데 기여하겠다”고 말했다.