문성종 제주관광공사 사장 취임…관광객 수보다 체류·소비에 무게

[이데일리 강경록 여행전문기자] 제주관광공사가 관광객 유치 규모보다 체류기간과 지역 소비를 중시하는 방향으로 경영 전략을 재정비한다. 관광객 신뢰 회복과 체류형 관광 확대에 나서는 한편 재무 건전성 개선을 최우선 과제로 추진하기로 했다.

제주관광공사는 지난 9일 제주웰컴센터에서 문성종 제7대 사장 취임식을 개최했다고 밝혔다. 문 사장은 지난 5일 제주특별자치도의회 인사청문회를 거쳐 임명됐다. 임기는 2029년 11월 8일까지 3년이다.

문성종 제주관광공사 신임 사장이 취임식에서 취임사를 하고 있는 모습(사진=제주관광공사)

문 사장은 취임사에서 “지금 제주관광은 신뢰 회복이 시급하고, 공사 역시 재무적 어려움에 직면해 있다”며 경영 개선 필요성을 강조했다. 주요 경영 방향으로 관광 신뢰 회복, 지역 관광 소비 확대, 체류형 관광 활성화, 포용적 관광환경 조성 및 미래 성장 기반 마련 등 4가지를 제시했다.

핵심은 관광객 수 중심에서 체류와 소비를 중시하는 방향으로 관광정책의 무게를 옮기는 것이다. 문 사장은 “관광객 수가 아니라 얼마나 오래 머물고 지역에 무엇을 남겼는가를 기준으로 삼겠다”고 밝혔다. 관광과 지역 산업을 연계하고 주민 주도형 지역관광조직을 육성해 관광 수익이 지역사회에 돌아가도록 하겠다는 구상이다.

체류기간을 늘리기 위한 관광상품 개발도 추진한다. 제주의 자연과 문화, 마을, 미식 등을 활용한 지역 특화 콘텐츠를 육성하고 야간관광과 ‘J-미식벨트’, 웰니스 관광을 확대할 계획이다. 관광객의 방문을 숙박과 지역 소비로 연결하는 데 초점을 맞췄다.

관광 신뢰 회복을 위해서는 인공지능(AI)을 활용한 맞춤형 여행 서비스를 도입하기로 했다. 합리적인 가격과 양질의 서비스를 제공하는 관광사업자를 발굴해 홍보하고, ‘제주와의 약속’ 캠페인도 해외로 확대할 방침이다. 관광약자와 외국인 관광객의 여행 불편을 줄이기 위한 사업도 추진한다.

공사 내부적으로는 재무 건전성 회복에 우선순위를 두기로 했다. 문 사장은 공공성과 수익성을 함께 확보하는 경영을 추진하고, 직원 의견을 경영에 반영하는 조직문화를 조성하겠다고 밝혔다.

문 사장은 미국 네바다대 라스베이거스에서 호텔경영학 석사, 한양대에서 관광학 박사 학위를 받았다. 1995년부터 제주한라대 교수로 재직했으며 제주관광공사 설립추진위원과 비상임이사, 제주특별자치도 카지노감독위원회 위원장 등을 역임했다.