F&U신용정보, SK엠앤서비스 컨택센터 사업부 인수… AICC 사업 확대

[이데일리 이윤정 기자] F&U신용정보가 SK엠앤서비스의 컨택센터 사업부를 영업양수 방식으로 인수하고 지난 1일부터 운영을 시작했다.

(사진=F&U신용정보 제공)

F&U신용정보는 양사 이사회와 주주총회 승인 등 관련 절차를 거쳐 SK엠앤서비스의 컨택센터 사업부 인수를 완료했다고 2일 밝혔다.

F&U신용정보는 채권관리·신용조사 등 신용정보업과 고객상담·아웃바운드 고객관리 등 고객관계관리(CRM) 업무를 수행하는 기업이다. 기존에는 통신·금융·생활서비스 분야를 중심으로 컨택센터 서비스를 제공해 왔다. 이번 인수를 통해 SK엠앤서비스가 플랫폼·커머스·에너지 등 다양한 산업에서 쌓은 운영 경험을 확보하게 됐다.

회사는 인수한 컨택센터에 금융권 기준의 정보보호·품질관리 체계를 적용하고, 양사가 축적한 상담 노하우와 업종별 운영 경험을 결합할 계획이다. 이를 바탕으로 인공지능 컨택센터(AICC) 기술을 강화해 종합 컨택센터 전문기업으로 성장한다는 방침이다.

생성형 인공지능(AI)을 활용한 상담지원 솔루션 개발도 검토하고 있다. 최근 AICC 전문 개발사와 제휴를 추진하며 상담정보 실시간 제공, 상담 후처리 자동화 등을 통해 상담 효율성과 정확성을 높이는 방안을 살펴보고 있다. 상담 데이터 분석을 통해 고객사에 사업 관련 인사이트를 제공하는 기능도 검토 대상이다.

이규식 F&U신용정보 대표이사는 “이번 인수는 통신·금융을 넘어 산업 전반의 고객 접점을 책임지는 BPO 전문기업으로 도약하는 출발점”이라며 “금융권 수준의 신뢰와 AI 기술력을 바탕으로 고객사가 믿고 맡길 수 있는 파트너가 되겠다”고 말했다.

이어 “새로 합류한 구성원들이 안정적인 환경에서 함께 성장할 수 있도록 지원하겠다”며 “가족사 내 사업 통합의 시너지를 조기에 가시화해 ‘사람 중심의 AI 컨택센터’라는 새로운 기준을 제시하겠다”고 덧붙였다.