농촌진흥청·대구·성동구 등 민원서비스 종합평가 우수기관 선정

[이데일리 함지현 기자] 농촌진흥청과 대구광역시, 서울 성동구 등이 민원서비스 종합평가 우수기관으로 선정됐다.

행정안전부와 국민권익위원회는 308개 행정기관을 대상으로 ‘2025년 민원서비스 종합평가’를 실시하고 32개 기관을 우수기관으로 선정했다고 4일 밝혔다.

유형별로 살펴보면, 중앙행정기관에서는 농촌진흥청, 방위사업청, 병무청, 식품의약품안전처, 조달청 등 5개 기관이 우수기관으로 꼽혔다.

농촌진흥청은 농업기술상담, 스마트 기상알림 등을 제공하는 ‘인공지능(AI) 기반 실시간 민원상담 서비스’를 개발·운영한 점 등에서 가장 우수한 평가를 받았다.

시·도에서는 대구광역시와 광주광역시가 우수기관으로 선정됐다

대구광역시는 주차민원 해소를 위해 관내 공영주차장에 대한 ‘통합주차정보시스템’을 구축했다. 또 대구테크노폴리스 내 121개소를 비롯해 200개소 이상의 개인형 이동장치 ‘가상주차구역’을 지정했다.

시·군·구에서는 총 23개 기관이 우수기관으로 선정됐다. 그 중에서 시는 하남시, 군은 진도군, 구는 성동구가 가장 우수한 평가를 받았다.

하남시는 유관기관(경찰서·소방서·교육청) 협업 기반의 ‘복합민원 화상상담 플랫폼’을 구축해 우범지대 CCTV 설치 요청 및 청소년 계도, 전기차 화재 대응 및 예방대책 요청 등 다수 복합민원을 처리하여 만족도를 높였다.

전남 진도군은 인·허가 민원 및 복합민원에 대해 방문 전 ‘사전상담 예약제’를 운영하는 한편, 주요 도로에 유료 주차시스템 도입을 추진하여 진도군 주요민원인 불법 주정차 민원을 감축하는 효과를 달성했다.

서울 성동구는 모바일 빗물받이 간편신고 시스템, 스마트 흡연부스 운영, 허가민원 서식 QR코드 안내 서비스 제공 등 지역 특성을 반영한 스마트 민원시책을 추진해 민원 만족도를 높였다.

교육청에서는 광주광역시 교육청과 서울특별시 교육청이 우수기관으로 선정됐다.

광주광역시 교육청은 중대 범죄피해 학생을 위한 교육·치안·행정·NGO 통합 지원으로 안전한 교육환경 조성에 힘쓰고, ‘광주 늘봄지니(AI 챗봇)’를 통해 학부모 관심도가 높은 늘봄학교 정보를 신속·편리하게 제공한 점이 돋보였다.

행안부와 국민권익위원회는 우수기관과 공적이 높은 관련 민원담당자에게 정부포상을 실시할 계획이다. 낮은 평가를 받은 기관에게는 민원서비스 수준 향상을 위한 맞춤형 교육과 자문을 제공할 계획이다.

황명석 참여혁신조직실장 직무대리는 “작년에는 안전한 민원문화 조성과 공공서비스 구비서류 지표 개선 등을 중점적으로 시행해 각급 기관의 민원서비스 품질 향상을 도모했다”며 “앞으로도 정부는 원스톱 민원처리 확대, 반복민원 해결 등 국민 눈높이에 맞는 민원서비스 제공을 위해 그 기반이 되는 민원서비스 종합평가를 지속 보완·개선해 나가겠다”고 말했다.