에스텍시스템, 데이터 기반 건물관리 운영체계 본격화

[이데일리 권아인 수습기자] 종합 보안·시설관리 기업 에스텍시스템이 FM(종합건물관리) 운영 체계를 데이터 기반으로 고도화한다.

에스텍시스템의 데이터 기반 FM(종합건물관리) 운영 체계 예시 모습. (사진=에스텍시스템)

에스텍시스템은 그간 축적해온 현장 운영 경험을 바탕으로 FM 데이터 기반 운영체계 구축에 나섰다고 6일 밝혔다.

FM 업계는 현장관리자의 경험과 노하우에 대한 의존도가 높은 편이다. 이에 관리자를 교체하거나 사업장을 확대할 경우 서비스 품질에 편차가 발생한다. 이 때문에 고객사들의 표준화된 운영체계와 객관적인 품질관리에 대한 목소리가 커지고 있었다.

에스텍시스템은 업무 계획부터 실행 결과, 품질 평가, 민원 처리 등 여러 주요한 정보를 통합 관리하는 운영 체계를 고도화하고 있다. 이를 바탕으로 관리자별 운영 편차를 줄이고 일정 수준 이상 품질을 유지할 수 있도록 하는 기반을 마련할 계획이다.

회사 측은 자체 개발안 현장 운영 관리 플랫폼 ‘S-Agent(에스에이전트)’를 일부 사업장에서 시범 도입했다. 현재 실시간 업무 현황과 품질 평가, 민원 처리 내역 등을 관리하고 있다. 하반기에는 보안과 시설 관리 영역까지 적용 범위를 확대할 전망이다. 향후에는 민원 처리 과정에 인공지능(AI) 기반 분석 기능도 적용할 계획이다.

에스텍시스템 관계자는 “이번 운영체계 고도화를 통해 현장 경험을 조직의 표준 자산과 데이터로 전환하고 운영 효율을 높이는 한편 사업장 확대에 따른 관리 부담도 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다”며 “서비스 품질의 일관성과 업무 연속성을 높여 고객 만족도와 장기 계약 경쟁력도 함께 강화해 나가겠다”고 말했다.